Điều kiện và Điều khoản sử dụng Dịch vụ Y tế (tạm gọi tắt là “Điều kiện và Điều khoản”) này là những quy định về mối quan hệ và trách nhiệm của Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi hay còn gọi Bệnh viện Đa khoa Bỏ Túi DROH ( tạm gọi tắt là “Đơn vị cung cấp Dịch vụ” hoặc “Chúng tôi”) và người sử dụng Dịch vụ (tạm gọi tắt là “Khách hàng”) trong quá trình Khách hàng đăng ký và tham gia các buổi tư vấn trực tuyến với các Chuyên gia/Bác sĩ tại Bệnh viện Đa Khoa Bỏ túi DROH của Chúng tôi thông qua Website/Fanpage/Zalo/Zoom/Google Meeting,… hoặc các phương thức online khác.
I. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
1. “Tư vấn Y tế từ xa” là hình thức tư vấn, giải đáp thắc mắc, cho lời khuyên hoặc giải bày về một vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Hình thức này diễn ra một cách tự nguyện và miễn phí giữa Chuyên gia/Bác sĩ của Chúng tôi và Khách hàng bằng công cụ trực tuyến như Website/Fanpage/Zalo/Zoom/Google Meeting,…
2.“Lời khuyên” là các thông tin, ý kiến, kiến thức tích lũy do Chuyên gia/Bác sĩ của Chúng tôi đưa ra trong quá trình trao đổi và tư vấn cho Khách hàng.
II. HÌNH THỨC ÁP DỤNG
Chúng tôi đưa ra Điều kiện và Điều khoản cho cả 2 hình thức khi đăng ký dịch vụ Y tế trực tuyến và thăm khám trực tiếp tại Bệnh viện Đa khoa Bỏ Túi DROH. Mọi hình thức thăm khám đều sẽ được tuân thủ theo những Điều kiện và Điều khoản dưới đây mà chúng tôi đưa ra.
III. THÔNG TIN QUAN TRỌNG
1. Dịch vụ tư vấn trực tuyến này chỉ áp dụng trong trường hợp cơ bản hoặc biểu hiện ban đầu, Chúng tôi không được sử dụng trong các tình huống khẩn cấp có khả năng đe dọa tính mạng hoặc các tình huống sức khỏe đang có biểu hiện chuyển biến nặng, cần được xử trí cấp cứu ngay lập tức (kể cả phát sinh trước hoặc trong quá trình sử dụng Dịch vụ).
2. Chúng tôi đánh giá theo tùy trường hợp tình trạng sức khỏe hoặc nhu cầu cầu Khách hàng mà Tư vấn trực tuyến. Đồng thời Chuyên gia/Bác sĩ của Chúng tôi và Khách hàng đều có quyền chọn ngừng tham gia tư vấn bất kỳ lúc nào.
Và bất kỳ lý do được cho là hợp lý bao gồm (nhưng không giới hạn): Bổ sung/thay thế Chuyên gia/Bác sĩ khác có chuyên khoa phù hợp trong buổi tư vấn tiếp theo; Khách hàng đồng ý chuyển sang sử dụng dịch vụ tại chỗ tại Bệnh viện Đa Khoa Bỏ Túi DROH; Kết thúc dịch vụ tư vấn Y tế trực tuyến.
IV. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Chúng tôi đảm bảo cử các Chuyên gia/Bác sĩ có nhiều kinh nghiệm, uy tín trong từng chuyên khoa, am hiểu bệnh lý hoặc đang trong mối quan tâm về phương pháp giữ gìn và nâng cao sức khỏe của Khách hàng để tham gia tư vấn.
Tuy nhiên, các tư vấn/lời khuyên được các Chuyên gia/Bác sĩ đưa ra chỉ có giá trị tham khảo ngay tại thời điểm đưa ra câu hỏi về biểu hiện hiện có cũng như thông tin mà khách hàng cung cấp; lời khuyên chỉ dành riêng cho trường hợp của Khách hàng đang cung cấp.
Để làm rõ, Chúng tôi không phải chịu bất cứ trách nhiệm gì hoặc cam kết về tính hiệu quả trong việc cải thiện tình trạng sức khỏe của Khách hàng hay bất kỳ một lời khuyên nào do Chuyên gia/Bác sĩ khác đưa ra.
2. Chúng tôi thừa nhận và duy trì các lợi ích của việc Tư vấn Y tế trực tuyến mang lại cho Khách hàng như tiết kiệm thời gian và chi phí, tránh nguy cơ lây nhiễm Covid-19 cộng đồng,… Tuy nhiên, Dịch vụ này sẽ không đảm bảo:
3. Thay thế cho hình thức thăm khám trực tiếp tại cơ sở y tế hoặc thực hiện bởi bác sĩ riêng của Khách hàng.
4. Tính hiệu quả và an toàn của các lời khuyên còn phụ thuộc vào tính phù hợp, thông tin đầy đủ, trung thực của tất cả thông tin được Khách hàng cung cấp và sử dụng thêm các phương pháp chẩn đoán khác theo từng trường hợp cụ thể,…
5. Chúng tôi chịu trách nhiệm đưa ra sự tư vấn/lời khuyên tốt nhất cho Khách hàng tuy nhiên Khách hàng cần tiếp nhận thông tin một cách lý trí hơn, cần đánh giá, cân nhắc tính an toàn hiệu quả trước khi áp dụng. Bởi trước khi đến thăm khám trực tiếp thì chỉ có bản thân Khách hàng mới hiểu rõ biểu hiện của Khách hàng nhất.
6. Khách hàng có trách nhiệm tiếp tục duy trì và bảo mật thông tin về tình trạng sức khỏe và đời tư của mình kể cả khi đã chia sẻ cho Chuyên gia/Bác sĩ và nhân viên khác của Chúng tôi.
7. Khách hàng không được tùy tiện cung cấp hoặc tiết lộ thông tin dù ở dạng trích dẫn, biên tập, chia sẻ dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm hình ảnh, video, âm thanh, ghi âm, văn bản liên quan đến Dịch vụ của Khách hàng và chúng tôi cho bên thứ ba.
Bất kể buổi tư vấn dành cho hoặc không dành cho Khách hàng đều không được phép, trừ trường hợp có sự đồng ý bằng văn bản của Chúng tôi.
8. Chúng tôi có toàn quyền sở hữu và sử dụng mọi thông tin phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng Dịch vụ. Chúng tôi không có bất kỳ đảm bảo nào đối với việc Khách hàng sử dụng những thông tin bên khác, việc này sẽ không vi phạm bất kỳ quyền phát minh, sở hữu, sở hữu trí tuệ hoặc quy định khác của Chúng tôi hoặc bên thứ ba khác.
9. Tư vấn Y tế trực tuyến thông qua website hoặc các công cụ hỗ trợ online khác còn phụ thuộc nhiều vào cơ sở hạ tầng, kết nối và dịch vụ bởi Nhà cung cấp dịch vụ cho Chúng tôi. Vì thế, tôi hy vọng Khách hàng chấp nhận tính kịp thời hay chậm trễ của Dịch vụ sẽ phụ thuộc một phần vào Nhà cung cấp này.
Nếu có sự cố kỹ thuật nào trong lúc sử dụng, Chúng tôi sẽ thay mặt hoặc hỗ trợ Khách hàng trong việc yêu cầu các Nhà cung cấp dịch vụ online nêu trên giải quyết các trách nhiệm có liên quan đối với Khách hàng theo đúng Quy định Pháp luật.
10. Quá trình cung cấp Dịch vụ tư vấn Y tế trực tuyến của Chúng tôi còn phụ thuộc vào rất nhiều tình huống khác nhau của chính Chúng tôi và Khách hàng. Bao gồm địa điểm sử dụng dịch vụ, mạng điện thoại di động và độ khả dụng của mạng internet, cường độ tín hiệu, và khả năng hoạt động của phần cứng, phần mềm, nhà điều hành mạng di động, và điện thoại di động và máy chủ máy tính.
Do đó, Chúng tôi không cam kết sẽ đáp ứng được yêu cầu sử dụng Dịch vụ của tất cả Khách hàng và được miễn trừ trách nhiệm bồi thường cho các giới hạn về khả năng hoạt động dẫn đến sự sai sót hoặc chậm trễ trong việc thực hiện Dịch vụ.
11. Để duy trì và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ hoặc phục vụ mục đích xác minh, đào tạo, giai đoạn đặt lịch hẹn, các buổi tư vấn, liên hệ sau tư vấn…Chúng tôi đều sẽ ghi âm, ghi hình hoặc sử dụng thông tin, tài liệu, hình ảnh,… mà Khách hàng đã cung cấp cho Chúng tôi, phù hợp quy định của pháp luật.
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, tình trạng bệnh lý, tình trạng điều trị,… của Khách hàng và không để việc truy cập trái phép trừ khi bị hacker tấn công hoặc lỗi hệ thống phát sinh không phải do lỗi của Chúng tôi.
Tuy nhiên, Chúng tôi không có bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với việc không tuân thủ chính sách bảo mật từ phía Khách hàng hoặc thông tin của Khách hàng bị rò rỉ từ các hệ thống lưu trữ thông tin không phải của chúng tôi hay do Chúng tôi quản lý.
12. Điều dưỡng viên, Thư ký Y khoa hoặc nhân viên khác của Chúng tôi có thể có mặt trong quá trình cung cấp Dịch vụ để vận hành thiết bị ghi âm, ghi hình và hỗ trợ Chuyên gia/Bác sĩ một số công việc khác nhưng sẽ thực hiện các quy trình hợp lý để duy trì tính bảo mật của thông tin/hình ảnh thu được.
13. Ngoài ra, khi Khách hàng chấp nhận thanh toán và sử dụng dịch vụ của Chúng tôi, điều đó đồng nghĩa:
“Tôi xin cam kết đồng ý sử dụng dịch vụ sẽ không tranh chấp hay khiếu nại gì liên quan đến Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi, nhân viên và các bên liên quan. Bao gồm khi bên công ty in phiếu thu và tôi đã đóng tiền coi như tôi đã đồng ý sử dụng dịch vụ và mọi điều kiện và điều khoản công ty ban hành theo từng thời điểm. Nếu có gì sai trái tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Thỏa thuận/hợp đồng/bản cam kết này miễn trừ cho Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi và bác sĩ, nhân viên, bên liên đới, bên cung cấp dịch vụ về tất cả trách nhiệm pháp lý liên quan đến tổn thương hoặc thiệt hại tài sản, thể xác, tinh thần vì sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Tôi người miễn trừ yêu cầu cung cấp dịch vụ/sản phẩm bản thân phải chịu mọi rủi ro và trong trường hợp bất khả kháng.
Bằng cách ký tên vào thỏa thuận/hợp đồng/bản cam kết/giấy yêu cầu dịch vụ hoặc những mẫu giấy ban hành bởi Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi để sử dụng hoặc thanh toán, tôi đồng ý miễn trừ hoàn toàn cho Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi về bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào, bao gồm trách nhiệm tài chánh/thể chất/tinh thần trong/khi/sau sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Tôi thừa nhận mọi rủi ro liên quan đến việc sử dụng dịch vụ/sản phẩm do Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi cung cấp. Tôi yêu cầu hành động này một cách tự nguyện, và mọi rủi ro đều được nói rõ cho tôi biết.
Tôi thừa nhận rằng Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi không bảo đảm sự an toàn của bất kỳ dịch vụ/sản phẩm/thiết bị nào được chi trả theo yêu cầu của tôi. Bằng cách ký tên trong một hoặc các giấy tờ do Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi cung cấp bao gồm khi/trước/sau tôi đóng tiền/thanh toán/sử dụng dịch vụ, tôi sẽ bị tước bỏ mọi quyền phát đơn kiện pháp lý về việc mua và sử dụng dịch vụ/sản phẩm do Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi cung cấp.
Tôi hoàn toàn hiểu biết và đồng ý các điều khoản trên đây và trong hợp đồng/giấy yêu cầu dịch vụ/bản cam kết và các điều khoản sử dụng dịch vụ được Công Ty TNHH DROH Bệnh Viện Đa Khoa Bỏ Túi ban hành theo từng thời điểm”
V. ĐIỀU CHỈNH, TỪ CHỐI, CHẤM DỨT VÀ TẠM NGỪNG DỊCH VỤ
1. Chúng tôi sẽ cập nhật các nội dung của Điều kiện và Điều khoản này sau đó phát hành bất kỳ hướng dẫn nào liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ theo từng thời điểm trên website của Chúng tôi.
Khách hàng hiểu rằng việc sử dụng Dịch vụ của mình trước thời điểm điều chỉnh phải được chấm dứt nếu Khách hàng không cam kết tuân thủ theo các điều chỉnh và hướng dẫn mới.
2. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối, chấm dứt và tạm ngưng Dịch vụ khi chúng tôi nhận thấy việc đó là cần thiết hoặc đảm bảo việc tuân thủ theo các quy định của pháp luật, hướng dẫn của Chính phủ, Bộ Y tế hay các cơ quan quản lý nhà nước khác.
VI. KHIẾU NẠI/KHIẾU KIỆN
Các nội dung tại Điều kiện và Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan tới Điều kiện và Điều khoản này hoặc bất kỳ tranh chấp phát sinh liên quan tới Dịch vụ, đều có thể đệ trình lên các tòa án có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết.
Khách hàng đã đọc kỹ và chấp nhận các Điều kiện và Điều khoản nêu trên trước khi gửi yêu cầu cung cấp dịch vụ cho Chúng tôi./.
